Om du har köpt Premium men inte kan komma åt Premium-funktionerna i appen ska du börja med följande steg:
- Gå till Profil i appen
- Klicka på inställningsikonen.
- Scrolla ner till Återställ köp
- Klicka på återställ köp alternativet
Observera också att det kan ta ett par minuter innan prenumerationen aktiveras på ditt konto, så vänta några minuter efter köpet innan du vidtar några ytterligare åtgärder.
Om ovanstående inte hjälper kan följande orsaker vara orsaken:
- Du har köpt din prenumeration på ett annat Lifesum-konto. När du köper prenumerationen måste du vara inloggad på rätt Lifesum-konto.
- Du har loggat ut från Lifesum-kontot innan din betalning godkändes.
- Du har köpt Premium-medlemskapet med ett AppleID som redan har använts för att köpa Premium på ett annat Lifesum-konto. Observera att ett AppleID endast kan tilldelas ett Lifesum-konto.
- Du har köpt Premium med ett konto utan ansluten e-post och sedan börjat använda en ny telefon och försökt komma åt det gamla kontot.
I samtliga dessa fall ber vi dig kontakta oss med följande:
- En kopia av kvittot (du får automatiskt ett kvitto via e-post från den valda betalningsplattformen - om du inte hittar något kan du också gå in i köphistoriken i App Store eller GooglePlay). Vi behöver se datum, summa, valuta och prenumerationsmodell.
- Se till att du skickar oss den e-postadress som registrerats under Inställningar -> Kontoinställningar i Lifesum-appen så att vi kan uppgradera rätt konto.