Anledningen till detta är oftast att användaren har loggat in på fel konto eller skapat ett nytt konto istället för att logga in på ett premium-konto som redan existerar.

Först och främst behöver du undersöka om du är inloggad på det konto du köpt premium för. Du kan se vilken email-adress du är inloggad med genom att gå till Inställningar/Kontoinställningar.

Om du inte kan hitta felet eller inte kommer ihåg vilket konto du köpt premium med, kontakta supporten och se till att bifoga denna information:

- En kopia av det kvitto som du fick skickat till dig när du köpte ditt Premium-konto(kvittot visar totalsumman, datum och vilken sorts abonnemang du köpt)

Om du bifogar det kvittot kommer vi kunna söka efter ditt konto i systemet och ge dig åtkomst till ditt premium-abonnemang igen.

Hör av dig till oss här.