Если вы приобрели Premium, но не можете получить доступ к функциям Premium в приложении, выполните следующие действия:
- Перейдите в Профиль в приложении
- Нажмите на значок Настройки.
- Прокрутите вниз до Восстановить покупку.
- Нажмите на восстановить покупку опцию
Также обратите внимание, что активация подписки на вашем аккаунте может занять несколько минут, поэтому, пожалуйста, подождите несколько минут после покупки, прежде чем предпринимать какие-либо дальнейшие действия.
Если все вышеперечисленное не помогло, причиной могут быть следующие причины:
- Вы приобрели подписку на другой учетной записи Lifesum. Когда вы покупаете подписку, вы должны войти в правильную учетную запись Lifesum.
- Вы вышли из аккаунта Lifesum до того, как ваш платеж был принят.
- Вы приобрели членство Premium, используя AppleID, который уже использовался для покупки Premium на другом аккаунте Lifesum. Примите во внимание, что один AppleID может быть назначен только одному аккаунту Lifesum.
- Вы приобрели Premium, используя аккаунт без подключенной электронной почты, а затем начали пользоваться новым телефоном и попытались получить доступ к старому аккаунту.
Во всех этих случаях, пожалуйста контакт нас со следующим:.
- Копия квитанции (вы автоматически получаете квитанцию по электронной почте от выбранной платежной платформы - если вы не можете ее найти, вы также можете зайти в историю покупок в App Store или GooglePlay). Нам нужно видеть дату, сумму, валюту и модель подписки.
- Убедитесь, что вы отправили нам адрес электронной почты, зарегистрированный в разделе Настройки -> Настройки аккаунта в приложении Lifesum, чтобы мы могли обновить правильный аккаунт.