Чаще всего причина в том, что пользователь вошёл не в тот аккаунт или создал новый вместо того, чтобы войти в уже существующий Premium-аккаунт.

Пожалуйста, проверь, в правильную ли учётную запись Lifesum ты вошёл: в ту, с которой ты изначально купил Premium. Ты можешь проверить адрес электронной почты, зайдя в Настройки/Настройки аккаунта.

Если ты не можешь выяснить, с каким аккаунтом ты первоначально купил Premium, обратись в службу поддержки напрямую, предоставив:

Копию чека на покупку Premium (полученного по электронной почте, в котором указаны: сумма, дата и модель подписки).

Обладая этой информацией, мы сможем найти в системе второй аккаунт, принадлежащий тебе, и снова предоставить тебе доступ к Premium.

Пожалуйста, свяжись с нами здесь.