Оплатой занимается не Lifesum, а платёжная платформа, на которой ты купил подписку (например, App Store, Google, Paypal, Samsung, Adyen (оплата по кредитной карте на нашем сайте). Все подписки нужно отменять там, где была совершена первоначальная покупка.
Обрати внимание, что деинсталляция приложения или удаление аккаунта НЕ приводит к автоматическому прекращению подписки. Ты должен активно отменить подписку.
Для этого тебе нужно отменить повторяющиеся платежи. Имей в виду, что приобретённая тобой подписка остаётся активной до истечения срока действия, даже если ты отменил её сразу после покупки.
Например, если ты приобрел подписку на 1 месяц, а затем решил отменить ее, то она останется активной до конца 1-месячного периода. Но затем - после отмены - она не будет продлеваться.
В зависимости от способа оплаты, который ты использовал, существуют разные способы отмены подписки:
1) App Store: Твою подписку можно отменить только в твоём аккаунте Apple, следуя этим инструкциям: Инструкции Apple (английский).
ПРИМЕЧАНИЕ: Мы не можем отменить твою подписку на Lifesum Premium в App Store, так как Apple не даёт нам доступа к твоим платёжным данным. Если у тебя нет доступа к твоей учётной записи Apple, тебе придётся обратиться в службу поддержки Apple.
Убедись, что ты вошёл в правильный аккаунт Apple. Если ты не видишь кнопки отмены в App Store, это означает, что у тебя либо нет активной автопродлеваемой подписки (возможно, она уже была отменена), либо ты вошёл в неправильный аккаунт Apple.
2) GooglePlay: Войди в свой аккаунт GooglePlay и следуй инструкциям по этой ссылке: Инструкции GooglePlay
ПРИМЕЧАНИЕ: Убедись, что ты вошёл в правильный аккаунт Google. Если ты не видишь кнопку отмены в Google, это означает, что у тебя нет активной автопродлеваемой подписки (возможно, она уже была отменена), либо ты вошёл в неправильный аккаунт Google.
3) PayPal: Отмени её, войдя в свой аккаунт PayPal через https://www.paypal.com/, и прекрати подписку.
4) Кредитная карта на нашем сайте: Зайди в свой аккаунт на сайте https://lifesum.com/account/subscription и отмени её оттуда.
5) Samsung: Зайди в Samsung Galaxy Apps - Зайди в правый верхний раздел 'Моя страница' - Зайди в раздел 'Квитанции' - Зайди в 'Пункты' найди подписку Lifesum - Отпишись или войди в свой аккаунт и перейди по этой ссылке https://apps.samsung.com/appquery/OrderList.as?type=item.