Se comprou o Premium mas não consegue aceder às funcionalidades Premium na aplicação, comece por seguir os passos seguintes:
- Aceder a Perfil na aplicação
- Clique no ícone Configurações
- Desloque-se para baixo até Restaurar compra
- Clique na opção restaurar compra
Tenha também em atenção que pode demorar alguns minutos até que a subscrição seja activada na sua conta, pelo que deve aguardar alguns minutos após a compra antes de tomar quaisquer outras medidas;
Se o que foi dito acima não ajudar, a causa pode ser as seguintes razões:
- Comprou a sua subscrição numa outra conta Lifesum. Quando compra a subscrição, tem de iniciar sessão na conta Lifesum correcta.
- Saiu da sua conta Lifesum antes de o seu pagamento ser aceite.
- Comprou a subscrição Premium com um AppleID que já foi utilizado para comprar Premium noutra conta Lifesum. Por favor, note que um AppleID só pode ser atribuído a uma conta Lifesum.
- Comprou o Premium utilizando uma conta sem um e-mail ligadoe depois começou a utilizar um novo telemóvel e tentou aceder à conta antiga.
Em todos estes casos, é favor contactar nos com o seguinte:
- Uma cópia do recibo (recebe automaticamente um recibo por e-mail da plataforma de pagamento escolhida - se não encontrar nenhum, também pode aceder ao histórico de compras da App Store ou do GooglePlay). Precisamos de ver a data, a soma, a moeda e o modelo de subscrição.
- Certifique-se de que nos envia o endereço de e-mail registado em Definições -> Definições de conta na aplicação Lifesum para que possamos atualizar a conta correcta