Não é a Lifesum que lida com o pagamento, mas a plataforma de pagamento na qual você adquiriu sua assinatura (por exemplo, App Store, Google, Paypal, Samsung, Adyen (pagamento por cartão de crédito em nosso site). Todas as assinaturas precisam ser canceladas onde a compra original foi feita.

Observe que desinstalar o aplicativo ou excluir sua conta NÃO interromperá automaticamente sua assinatura. Você precisa cancelar ativamente a assinatura.

Para fazer isso, você precisa cancelar os pagamentos recorrentes. Lembre-se de que a assinatura que você adquiriu permanece ativa até a data de vencimento, mesmo que você a cancele logo após a compra.

Por exemplo, se você comprar uma assinatura de 1 mês e optar por cancelá-la, a assinatura permanecerá ativa até o final do período de 1 mês. Mas então, após o cancelamento, ela não será renovada.

Dependendo do método de pagamento que você usou, há diferentes maneiras de cancelar sua assinatura:

1) App Store: A assinatura só pode ser cancelada na sua conta da Apple seguindo estas instruções: Instruções da Apple (inglês).

OBSERVAÇÃO: Não podemos cancelar a sua assinatura da App Store para o Lifesum Premium, pois a Apple não nos dá acesso aos seus dados de pagamento. Se você não tiver acesso à sua conta da Apple, terá que entrar em contato com o Suporte da Apple.

Certifique-se de que você esteja conectado à conta Apple correta. Se você não conseguir ver o botão de cancelamento na App Store, isso significa que você não tem uma assinatura de renovação automática ativa (ela pode já ter sido cancelada) ou que você não está conectado à conta correta da Apple.

2) GooglePlay: Faça login em sua conta do GooglePlay e siga as instruções deste link:

Instruções do GooglePlay

OBSERVAÇÃO: certifique-se de que você esteja conectado à conta correta do Google. Se você não conseguir ver o botão de cancelamento no Google, isso significa que você não tem uma assinatura de renovação automática ativa (ela pode já ter sido cancelada) ou que você não está conectado à conta correta do Google.

3) PayPal: Cancele-a acessando sua conta do PayPal em https://www.paypal.com/ e encerre a assinatura.

4) Cartão de crédito em nosso site: Faça login na sua conta em https://lifesum.com/account/subscription e cancele a partir daí.

5) Samsung: Vá para o Samsung Galaxy Apps - Vá para o canto superior direito "Minha página" - Vá para Recibos - Vá para "Itens" e encontre a assinatura do Lifesum - Cancele a assinatura ou entre em sua conta e siga este link https://apps.samsung.com/appquery/OrderList.as?type=item