Hvis du har kjøpt Premium, men ikke får tilgang til Premium-funksjonene i appen, kan du begynne med følgende trinn:

- Gå til Profil i appen
- Klikk på ikonet for innstillinger
- Bla ned til Gjenopprett kjøp.
- Klikk på gjenopprett kjøp -alternativet
 
Vær også oppmerksom på at det kan ta et par minutter før abonnementet blir aktivert på kontoen din, så vent noen minutter etter kjøpet før du foretar deg noe mer;
 
Hvis det ikke hjelper, kan følgende årsaker være årsaken:
 
  • Du har kjøpt abonnementet ditt på en annen Lifesum-konto. Når du kjøper abonnementet må du være logget inn på riktig Lifesum-konto.

  • Du har logget ut av Lifesum-kontoen før betalingen din ble akseptert. 

  • Du har kjøpt Premium-medlemskapet med en AppleID som allerede har blitt brukt til å kjøpe Premium på en annen Lifesum-konto. Vær oppmerksom på at en AppleID kun kan tilordnes én Lifesum-konto.
  • Du har kjøpt Premium med en konto uten tilkoblet e-post og deretter tatt i bruk en ny telefon og prøvd å få tilgang til den gamle kontoen.

I alle disse tilfellene ber vi deg kontakte oss med følgende:

  • Kopi av kvittering (du får automatisk en kvittering via e-post fra den valgte betalingsplattformen - hvis du ikke finner noen, kan du også gå inn i kjøpshistorikken i App Store eller GooglePlay). Vi trenger å se dato, sum, valuta og abonnementsmodell.

  • Sørg for at du sender oss den epostadressen som er registrert under Innstillinger -> Kontoinnstillinger i Lifesum-appen, slik at vi kan oppgradere den riktige kontoen.