Årsaken er som oftest at brukeren har logget inn på feil konto eller opprettet en ny konto i stedet for å logge inn på den eksisterende Premium-kontoen.
Vennligst sjekk om du er logget inn på riktig Lifesum-konto: kontoen du opprinnelig kjøpte Premium med. Du kan sjekke e-postadressen ved å gå til Innstillinger/Kontoinnstillinger.
Hvis du ikke finner ut hvilken konto du opprinnelig kjøpte Premium med, kan du kontakte kundestøtte direkte:
En kopi av kvitteringen for Premium-kjøpet (mottatt via e-post som viser: sum, dato og abonnementsmodell).
Med denne informasjonen vil vi kunne søke etter en annen konto i systemet som tilhører deg og gi deg tilgang til Premium igjen.
Ta kontakt med oss her.