Als je Premium hebt gekocht maar geen toegang hebt tot de Premium-functies in de app, begin dan met de volgende stappen:
- Ga naar Profiel in de app
- Klik op het Instellingen-pictogram.
- Scroll naar beneden naar Herstel aankoop
- Klik op de aankoop herstellen optie
Houd er ook rekening mee dat het een paar minuten kan duren voordat het abonnement op je account is geactiveerd, dus wacht een paar minuten na de aankoop voordat je verdere acties onderneemt.
Als het bovenstaande niet helpt, kunnen de volgende redenen de oorzaak zijn:
- Je hebt je abonnement gekocht op een ander Lifesum-account. Als je het abonnement koopt, moet je zijn ingelogd op het juiste Lifesum-account.
- Je hebt je afgemeld bij het Lifesum-account voordat je betaling werd geaccepteerd.
. - Je hebt het Premium lidmaatschap gekocht met een AppleID die al is gebruikt voor de aankoop van Premium op een andere Lifesum account. Let op: één AppleID kan maar aan één Lifesum account worden toegewezen.
. - U hebt Premium gekocht met een account zonder een gekoppeld e-mailadres en vervolgens een nieuwe telefoon in gebruik genomen en geprobeerd toegang te krijgen tot de oude account.
Neem in al deze gevallen contact met ons op met het volgende:
- Een kopie van de kassabon (je krijgt automatisch een kassabon via e-mail van het gekozen betalingsplatform - als je er geen kunt vinden, kun je ook naar de aankoopgeschiedenis van App Store of GooglePlay gaan). We moeten de datum, het bedrag, de valuta en het abonnementsmodel zien.
- Zorg ervoor dat je ons het emailadres stuurt dat je hebt geregistreerd onder Instellingen -> Accountinstellingen in de Lifesum-app, zodat we de juiste account kunnen upgraden.