Een Premium aankoop wordt gedaan via een van de volgende betalingsplatforms:

- rechtstreeks op onze website met Paypal* of creditcard
- GooglePlay
- App Store
- Samsung

Dit betekent dat de betreffende betaling wordt verwerkt via het individuele platform en dat het transactienummer wordt gegenereerd door de betreffende betalingsprovider, niet door Lifesum. Dus als er een probleem is met een betaling, hebben we dit transactienummer nodig om het te kunnen onderzoeken.

Als het Lifesum supportteam je om een ordernummer/transactie-ID heeft gevraagd, maar je weet niet hoe je dit kunt vinden, volg dan de onderstaande instructies:

- Als je via GooglePlay hebt betaald: klik op deze link om te zien hoe je het bestelnummer kunt vinden. Je kunt het ook vinden in de automatische e-mailontvangst die je na de aankoop van Google hebt ontvangen.

- Als je via creditcard hebt betaald: je ontvangt een e-mail met een ontvangstbewijs na de aankoop.
- Controleer je mailbox (inclusief spamfolder).

- Als je via PayPal hebt betaald: je ontvangt na de aankoop een e-mail met een ontvangstbewijs
- Controleer je mailbox (inclusief spamfolder).

- Als je via de App Store hebt betaald: stuur ons dan een kopie van je ontvangstbewijs door de e-mail met de orderbevestiging van Apple door te sturen.

*Afhankelijk van je land zijn beide opties mogelijk niet beschikbaar.