Meestal is de reden hiervoor dat de gebruiker op een verkeerd account heeft ingelogd of een nieuw account heeft aangemaakt in plaats van in te loggen op het al bestaande Premium account.

Controleer of je bent ingelogd op het juiste Lifesum account: het account waarmee je oorspronkelijk Premium hebt gekocht. Je kunt het e-mailadres controleren door naar Instellingen/Accountinstellingen te gaan.

Als je er niet achter komt met welk account je Premium hebt gekocht, neem dan direct contact op met support:

Een kopie van de bon voor de Premium-aankoop (ontvangen via e-mail met daarop: bedrag, datum en abonnementsmodel).

Met deze informatie kunnen we in het systeem zoeken naar een tweede account dat bij jou hoort en je weer toegang geven tot Premium.

Neem hier contact met ons op.