Se avete acquistato Premium ma non riuscite ad accedere alle funzioni Premium dell'app, procedete come segue:
- Andare su Profilo nell'applicazione
- Fare clic sull'icona Impostazioni.
- Scorrere fino a Ripristinare l'acquisto.
- Cliccare sull'opzione ripristina l'acquisto - - clicca sull'opzione
Si noti inoltre che possono essere necessari un paio di minuti per l'attivazione dell'abbonamento sul proprio account, quindi si prega di attendere qualche minuto dopo l'acquisto prima di intraprendere qualsiasi altra azione.
Se quanto sopra non è di aiuto, la causa potrebbe essere rappresentata dai seguenti motivi:
- Hai acquistato l'abbonamento su un altro account Lifesum. Quando acquisti l'abbonamento devi essere connesso all'account Lifesum corretto.
- Sei uscito dal conto Lifesum prima che il tuo pagamento fosse accettato.
- Hai acquistato l'iscrizione Premium con un AppleID che è già stato utilizzato per l'acquisto di Premium su un altro account Lifesum. Si prega di notare che un AppleID può essere assegnato solo a un account Lifesum.
- Si è acquistato Premium utilizzando unaccount senza un'email collegata e poi si è iniziato a utilizzare un nuovo telefono e si è cercato di accedere al vecchio account.
In tutti questi casi, vi preghiamo di contattare noi con quanto segue:.
- Una copia della ricevuta (si riceve automaticamente una ricevuta via e-mail dalla piattaforma di pagamento scelta - se non si riesce a trovarne una si può anche andare nella cronologia degli acquisti di App Store o GooglePlay). Abbiamo bisogno di vedere la data, l'importo, la valuta e il modello di abbonamento.
- Assicuratevi di inviarci l'indirizzo email registrato in Impostazioni -> Impostazioni account nell'app Lifesum, in modo da poter aggiornare l'account corretto.