Si vous avez acheté un abonnement Premium mais que vous ne pouvez pas accéder aux fonctions Premium de l'application, veuillez commencer par les étapes suivantes :
- Allez dans Profil dans l'application
- Cliquez sur l'icône Paramètres.
- Faites défiler vers le bas jusqu'à Restaurer l'achat.
- Cliquez sur l'option restore purchase - sur l'option restore purchase - - -.
Notez également que l'activation de l'abonnement sur votre compte peut prendre quelques minutes, veuillez donc attendre quelques minutes après l'achat avant d'entreprendre toute autre action. ;
Si cela ne suffit pas, les raisons suivantes peuvent être à l'origine du problème :
- Vous avez acheté votre abonnement sur un autre compte Lifesum. Lorsque vous achetez l'abonnement, vous devez être connecté au bon compte Lifesum.
- Vous vous êtes déconnecté du compte Lifesum avant que votre paiement ne soit accepté.
. - Vous avez acheté l'abonnement Premium avec un AppleID qui a déjà été utilisé pour acheter Premium sur un autre compte Lifesum. Veuillez noter qu'un AppleID ne peut être attribué qu'à un seul compte Lifesum.
. - Vous avez acheté Premium en utilisant uncompte sans email connectépuis vous avez commencé à utiliser un nouveau téléphone et essayé d'accéder à l'ancien compte.
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Dans tous ces cas, veuillez contacter nous avec les éléments suivants:.
- Une copie du reçu (vous recevez automatiquement un reçu par courriel de la plateforme de paiement choisie - si vous n'en trouvez pas, vous pouvez également consulter l'historique des achats sur l'App Store ou GooglePlay). Nous avons besoin de voir la date, le montant, la devise et le modèle d'abonnement.
- Assurez-vous de nous envoyer l'adresse e-mail enregistrée sous Paramètres -> ; Paramètres du compte dans l'application Lifesum afin que nous puissions mettre à niveau le bon compte.