Un achat de prime se fait en utilisant l'une des plateformes de paiement suivantes :

- directement sur notre site web avec soit Paypal*, soit une carte de crédit.
- GooglePlay
- App Store
- Samsung

Cela signifie que le paiement respectif est traité par la plateforme individuelle et que le numéro de transaction est généré par le fournisseur de paiement respectif, et non par Lifesum. Ainsi, en cas de problème concernant un paiement, nous avons besoin de ce numéro de transaction pour pouvoir enquêter.

Dans le cas où l'équipe d'assistance de Lifesum t'a demandé un numéro de commande/un identifiant de transaction mais que tu ne sais pas comment le trouver, suis les instructions ci-dessous :

- Si tu as payé via GooglePlay : clique sur ce lien pour voir comment trouver le numéro de commande. Tu peux aussi le trouver dans l'e-mail automatique de réception que tu as reçu de Google après l'achat.

- Si tu as payé par carte de crédit : tu as reçu un e-mail avec un reçu après l'achat.
- Vérifie ta boîte aux lettres (y compris le dossier des spams).

- Si tu as payé par PayPal : tu as reçu un e-mail avec un reçu après l'achat.
- vérifie ta boîte aux lettres (y compris ton dossier spam).

- Si tu as payé par l'intermédiaire de l'App Store : envoie-nous une copie de ton reçu en transmettant l'e-mail de confirmation de commande d'Apple.

*En fonction de ton pays, il se peut que les deux options ne soient pas disponibles.