Una compra Premium se realiza utilizando una de las siguientes plataformas de pago:

- directamente en nuestro sitio web con Paypal o tarjeta de crédito* (dependiendo del país existe la posibilidad de que no estén disponibles ambas opciones)
- GooglePlay
- App Store
- Samsung

Esto significa que el pago correspondiente se procesa a través de la plataforma individual y el número de transacción lo genera el proveedor de pago correspondiente, no Lifesum. Por lo tanto, si hay algún problema relacionado con un pago, necesitamos este número de transacción para poder investigarlo.

En caso de que el equipo de asistencia de Lifesum te haya solicitado un número de pedido/identificación de transacción, pero no sepas cómo encontrarlo, sigue las instrucciones que se indican a continuación:

- Si has pagado a través de GooglePlay: Haz clic en este enlace para ver cómo encontrar el número de pedido. También puedes encontrarlo en el recibo automático de correo electrónico que has recibido de Google después de la compra.

- Si has pagado mediante tarjeta de crédito: Recibirás un correo electrónico con un recibo después de la compra
- comprueba tu buzón de correo electrónico (incluida la carpeta de correo no deseado)

- Si has pagado a través de PayPal: Recibirás un correo electrónico con un recibo después de la compra
- comprueba tu buzón de correo electrónico (incluida la carpeta de correo no deseado)

- Si pagaste a través de App Store: Envíanos una copia de tu recibo reenviando el correo electrónico de confirmación del pedido de Apple

*Dependiendo de tu país, puede que ambas opciones no estén disponibles.