No es Lifesum quien gestiona el pago, sino la plataforma de pago en la que adquiriste tu suscripción (por ejemplo, App Store, Google, Paypal, Samsung, Adyen (pago con tarjeta de crédito en nuestro sitio web). Todas las suscripciones deben cancelarse donde se realizó la compra original.
Ten en cuenta que la desinstalación de la aplicación o la eliminación de tu cuenta NO interrumpirá automáticamente tu suscripción. Tienes que cancelar activamente la suscripción.
Para ello, tienes que cancelar los pagos recurrentes. Ten en cuenta que la suscripción que has adquirido permanece activa hasta que llega su fecha de caducidad, incluso si la cancelas justo después de la compra.
Por ejemplo, si compras una suscripción de 1 mes y luego decides cancelarla, la suscripción permanecerá activa hasta el final del periodo de 1 mes. Pero entonces no se renovará.
Dependiendo del método de pago que hayas utilizado, existen diferentes formas de cancelar tu suscripción:
1) App Store: Tu suscripción sólo se puede cancelar en tu cuenta de Apple siguiendo estas instrucciones: Instrucciones de Apple (inglés), alemán, Danés, Noruego, Italiano, Francés, Español
NOTA: No podemos cancelar tu suscripción en la App Store para Lifesum Premium ya que Apple no nos da acceso a tus datos de pago. Si no tienes acceso a tu cuenta de Apple, tendrás que ponerte en contacto con el Soporte de Apple.
Asegúrate de iniciar sesión con la cuenta de Apple correcta. Si no puedes ver el botón de cancelación en App Store, significa que no tienes una suscripción activa con renovación automática (es posible que ya se haya cancelado) o que no has iniciado sesión en la cuenta de Apple correcta.
2) GooglePlay: Accede a tu cuenta de GooglePlay y sigue las instrucciones de este enlace: Instrucciones GooglePlay
NOTA: Asegúrate de acceder a la cuenta de Google correcta. Si no puedes ver el botón de cancelación en Google, significa que no tienes una suscripción de renovación automática activa (es posible que ya se haya cancelado) o que no has iniciado sesión en la cuenta de Google correcta.
3) PayPal: Cancélalo accediendo a tu cuenta PayPal a través de https://www.paypal.com/ y cancela tu suscripción.
4) Tarjeta de crédito en nuestro sitio web: Conéctate a tu cuenta en https://lifesum.com/account/subscription y cancélala desde allí.
5) Samsung: Ve a Samsung Galaxy Apps - Ve a la parte superior derecha Mi página - Recibos - Elementos y encuentra tu suscripción de Lifesum y haz click en Date de baja o inicia sesión en tu cuenta y sigue este enlace https://apps.samsung.com/appquery/OrderList.as?type=item