Wenn Sie Premium erworben haben, aber nicht auf die Premium-Funktionen in der App zugreifen können, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:

- Gehe zu Profil in der App
- Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen
- Scrollen Sie nach unten zu Kauf wiederherstellen
- Klick auf die  Kauf wiederherstellen Option
 
Bitte beachten Sie auch, dass es einige Minuten dauern kann, bis das Abonnement auf Ihrem Konto aktiviert wird. Bitte warten Sie daher nach dem Kauf einige Minuten, bevor Sie weitere Schritte unternehmen. 
 
Wenn die obigen Hinweise nicht helfen, könnten die folgenden Gründe die Ursache sein:
 
  • Sie haben Ihr Abonnement über ein anderes Lifesum-Konto erworben. Wenn Sie das Abonnement kaufen, müssen Sie im richtigen Lifesum-Konto angemeldet sein.

  • Sie haben sich vom Lifesum-Konto abgemeldet, bevor Ihre Zahlung akzeptiert wurde. 

  • Sie haben die Premium-Mitgliedschaft mit einer AppleID gekauft, die bereits in einem anderen Lifesum-Konto  Bitte beachten Sie, dass eine AppleID nur einem Lifesum-Konto zugeordnet werden kann.
  • Sie haben Premium mit einem Konto ohne verbundene E-Mail gekauft und dann ein neues Telefon benutzt und versucht, auf das alte Konto zuzugreifen.

In all diesen Fällen wenden Sie sich bitte an uns mit folgenden Angaben:

  • Eine Kopie der Quittung (Sie erhalten automatisch eine Quittung per E-Mail von der gewählten Bezahlplattform - wenn Sie keine finden, können Sie auch in die Kaufhistorie von App Store oder GooglePlay gehen). Wir brauchen das Datum, die Summe, die Währung und das Abo-Modell.

  • Stellen Sie sicher, dass Sie uns die E-Mail-Adresse senden, die unter Einstellungen -> Kontoeinstellungen in der Lifesum-App registriert ist, damit wir das richtige Konto aktualisieren können.