Hvis du har købt Premium, men ikke kan få adgang til Premium-funktionerne i appen, skal du starte med følgende trin:

- Gå til Profil i appen
- Klik på ikonet indstillinger.
- Rul ned til Genopret køb.
- Klik på genopret køb valgmulighed
 
Bemærk også, at det kan tage et par minutter, før abonnementet er aktiveret på din konto, så vent venligst et par minutter efter købet, før du foretager dig yderligere;
 
Hvis ovenstående ikke hjælper, kan følgende årsager være årsagen:
 
  • Du har købt dit abonnement på en anden Lifesum-konto. Når du køber abonnementet, skal du være logget ind på den korrekte Lifesum-konto.

  • Du har logget ud af din Lifesum-konto, før din betaling blev godkendt.
  • Du har købt Premium-medlemskabet med et AppleID, der allerede er blevet brugt til at købe Premium på en anden Lifesum-konto.Bemærk venligst, at et AppleID kun kan tildeles én Lifesum-konto.
    .
  • Du har købt Premium med en konto uden tilknyttet e-mail og er derefter begyndt at bruge en ny telefon og har forsøgt at få adgang til den gamle konto.

I alle disse tilfælde bedes du kontakte os med følgende:

  • En kopi af kvitteringen (du vil automatisk modtage en kvittering via e-mail fra den valgte betalingsplatform - hvis du ikke kan finde en, kan du også gå ind i købshistorikken i App Store eller GooglePlay). Vi skal se dato, beløb, valuta og abonnementsmodel.

  • Sørg for at sende os den emailadresse, der er registreret under Indstillinger - Kontoindstillinger i Lifesum-appen, så vi kan opgradere den korrekte konto.